Política de privacidad

Esta “Política de Privacidad” informa detalladamente acerca de la recogida y tratamiento de tus datos por parte de Sanat Suma, S.A. (“Alivia” o el “Responsable” del tratamiento), así como sobre la forma en usted (el “Cliente” o “Interesado”) que puede ejercitar los derechos que le reconoce la normativa vigente en materia de protección de datos. Para obtener más información al respecto puede ponerse en contacto con nosotros a través de cualquiera de las vías recogidas en este documento o en nuestro aviso legal.

1. La actividad de Alivia y su compromiso con la privacidad

Alivia es una entidad mercantil que presta, entre otros, servicios de negociación, asesoramiento y gestión de deudas de personas físicas y jurídicas.

La prestación de dichos servicios, así como la gestión de sus relaciones con nosotros, requieren que Alivia trate sus datos personales con distintas finalidades y siempre de acuerdo con las obligaciones de la normativa vigente en la materia. En especial:

• El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (el “RGPD”).
• La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (la “LOPDGDD”).

Esta Política de Privacidad estará siempre disponible en [URL de la Política de Privacidad] para que pueda consultar en cualquier momento los detalles de cómo utilizaremos sus datos en las relaciones que establezcamos con usted.

2. Categorías de datos personales recogidas

Alivia recoge y trata diferentes tipos de datos personales para poder gestionar las relaciones que establezca con nosotros. Para facilitar su comprensión, los hemos clasificado en las categorías que le detallamos a continuación.

Queremos resaltar que no todas las categorías que se listan en este apartado se utilizan para todos los tratamientos de datos que llevamos a cabo. En este sentido, puede consultar qué categorías de datos específicas se utilizan para cada tratamiento en el apartado [completar] siguiente.

Las  de datos que trata Alivia son las siguientes:

• Datos directamente facilitados por el Interesado

Estos datos se recogen al momento de suscribir un contrato o durante su relación con nosotros a través de formularios o mediante entrevistas.

• Datos observados

Estos datos se recogen al observar el mantenimiento de los servicios contratados con Alivia.

Categoría de datos	Datos detallados
De contratación	Servicios contratados o solicitados; condición de cliente.	Interesado
Financieros básicos	Historial de pago de los servicios contratados.	Interesado
De las comunicaciones	Datos obtenidos del Interesado en correos electrónicos, chats, mensajes del área privada, muros, videoconferencias, llamadas telefónicas o medios equivalentes, así como la información facilitada mediante encuestas de satisfacción.	Interesado
De navegación	Datos obtenidos de sus navegaciones por nuestra Web, si ha aceptado el uso de cookies y tecnologías similares (ID dispositivo, ID publicidad, dirección IP e historial de navegación).	Interesado
Geográficos	Datos obtenidos de sus navegaciones por nuestra Web o aplicaciones móviles, si ha aceptado el uso de cookies y tecnologías similares (ID dispositivo, ID publicidad, dirección IP e historial de navegación).	Interesado

• Datos inferidos

Datos deducidos o generados mediante el análisis y tratamiento del resto de datos personales.

Categoría de datos	Datos detallados	Punto de recogida
[…]	[…]	[…]

• Datos provenientes de terceros

Datos obtenidos de terceros, tales como fuentes accesibles al público, registros públicos, fuentes externas, otros Clientes o prestadores de servicios.

Categoría de datos	Datos detallados	Punto de recogida
Financieros básicos	Constancia o ausencia en ficheros relativos al cumplimiento de obligaciones dinerarias.	Ficheros de morosidad.
De navegación	Datos obtenidos de sus navegaciones por páginas web y aplicaciones móviles de terceros, si ha aceptado el uso de cookies y tecnologías similares (ID dispositivo, ID publicidad, dirección IP e historial de navegación).	Webs y aplicaciones móviles de terceros.
[…]	[…]	[…]

3. Finalidades del tratamiento y bases de legitimación
   • Tratamientos con base en obligaciones legales del Responsable
     • Tratamientos necesarios para cumplir con la normativa mercantil y tributaria

Categoría de datos	Operaciones del tratamiento
Identificativos y de contacto Laborales Financieros básicos De contratación	Llevanza de libros de contabilidad del Responsable. Comunicación de información a autoridades públicas, reguladores u órganos gubernamentales, cuando así se requiera a Alivia. Llevar a cabo campañas de calidad y mejora de los datos, para cumplir con la normativa en materia de protección de datos. Realizar cálculos y ejecutar controles de seguimiento de precios.

• Prevención del fraude

Categoría de datos	Operaciones del tratamiento
Identificativos y de contacto Laborales Circunstancias sociales Financieros básicos De contratación De las comunicaciones De navegación Geográficos	Verificación de la identidad de los Clientes para prevenir accesos fraudulentos a información u operativas. Revisión y análisis de las contrataciones y operaciones que se realizan en nuestra Web para proteger del fraude a los Interesados y prevenir ciberataques. Revisión y análisis de las actividades derivadas de los Servicios prestados a los Clientes para prevenir solicitudes fraudulentas.

 

• Tratamientos necesarios para la atención de quejas, reclamaciones o ejercicio de derechos de privacidad

Categoría de datos	Operaciones del tratamiento
Identificativos y de contacto Laborales Financieros básicos De contratación De las comunicaciones De navegación Geográficos	Gestión de quejas o reclamaciones del Interesado a través del servicio de atención al Cliente. Contestación en el plazo establecido a la queja o reclamación presentada. Atención de los derechos en materia de protección de datos, así como colaboración con las autoridades de control competentes (en particular, con la Agencia Española de Protección de Datos).

• Tratamientos necesarios para la ejecución de un contrato o la adopción de medidas precontractuales.

Estos tratamientos de datos son necesarios para gestionar los Contratos de los que usted es parte o cuya formalización nos solicite, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 6.1.b) RGPD. Si se opusiera a ello, no podríamos continuar dichas relaciones contractuales o establecerlas en primer lugar si no las hubiéramos iniciado.

• Mantenimiento y gestión de relaciones contractuales o precontractuales

La finalidad de estas actividades del tratamiento es formalizar y mantener las relaciones contractuales entre Alivia y usted.

Esto incluye el tratamiento de sus solicitudes o mandatos, las gestiones previas a una contratación (relaciones precontractuales) y el trámite de sus solicitudes de acceso a sorteos, promociones o eventos.

Categoría de datos

Operaciones del tratamiento

Identificativos y de contacto Laborales Financieros básicos De contratación De las comunicaciones De navegación Geográficos

Gestión de la oferta de servicios de Alivia. Recogida de los datos y documentos necesarios para la contratación de los servicios solicitados. Formalización de los contratos entre Alivia y los Clientes. Gestión de los servicios contratados, incluidos su facturación y pago. Adopción de medidas para la resolución de eventuales impagos. Mantenimiento de las comunicaciones derivadas de la ejecución del contrato, incluidas la atención de consultas y la conducción de encuestas de satisfacción. Tramitar sus solicitudes de acceso a sorteos, promociones o eventos, incluyendo la gestión de éstos.

• Tratamientos necesarios para el acceso a los servicios digitales de Alivia.

Estos tratamientos de datos son necesarios para prestar los servicios de la sociedad de la información que Alivia pone a disposición de sus Clientes.

Categoría de datos

Operaciones del tratamiento

Identificativos y de contacto Laborales Financieros básicos De contratación De las comunicaciones De navegación Geográficos

Registrar y autenticar a los usuarios que deseen acceder a la zona privada de usuarios de Alivia. Remitir comunicaciones informativas o documentación relativa a los servicios contratados. Permitir el acceso a la información y documentos relativos a los servicios prestados. Realizar encuestas de satisfacción. Resolver incidencias, dudas o consultas de los Clientes. Establecer canales de comunicación con los usuarios para la gestión y prestación de los servicios, tales como canales digitales, chats, etc. Posibilitar la participación en promociones, sorteos o concursos que se puedan realizar a través de la Web.

• Tratamientos con base en el interés legítimo

Estos tratamientos de datos se basan en la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por Alivia o por un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan los intereses, derechos y libertades fundamentales del Interesado, según se establece en el artículo 6.1.f) RGPD.

La conducción de estas actividades implica que (i) Alivia ha llevado a cabo una ponderación entre el interés legítimo perseguido y los derechos del Interesado, y (ii) que la conclusión de dicha ponderación es que el primero prevalece sobre los segundos. En cualquier otro caso Alivia no llevaría a cabo el tratamiento.

Los interesados pueden, a través de los canales indicados en el apartado [completar] siguiente:

• Consultar en cualquier momento el análisis de ponderación del interés legítimo aducido por el Responsable.
• Oponerse a los tratamientos basados en el interés legítimo de Alivia.
  • Tratamientos necesarios para llevar a cabo acciones comerciales con Clientes sobre productos y servicios del Responsable.

Alivia tiene un interés legítimo en promocionar su imagen y promocionar sus productos entre sus Clientes. Siempre y cuando el Interesado (i) mantenga o haya mantenido algún tipo de relación directa con Alivia, y (ii) no se haya opuesto, podrá recibir por cualquier canal de comunicación (incluidos los medios electrónicos) información sobre ofertas o promociones relativas a los servicios contratados y sobre otros similares comercializados por el Responsable.

Le informamos de que se podrán analizar sus datos personales a fin de elaborar un perfil que permita que dichas comunicaciones estén alineadas con sus preferencias y necesidades. En este análisis se podrán tener en cuenta datos socioeconómicos y demográficos, así como datos relativos a los servicios contratados con Alivia.

Categoría de datos

Operaciones del tratamiento

Identificativos y de contacto Laborales Financieros básicos De contratación De las comunicaciones De navegación Geográficos

Realizar comunicaciones sobre servicios comercializados por Alivia. Determinar el público objetivo de las acciones de mercadotécnica directa, con base en la aplicación de técnicas de segmentación o la elaboración de un perfil comercial que permita evaluar preferencias personales, intereses, gustos o su comportamiento. Aplicar exclusiones comerciales manifestadas por los Interesados o determinadas por la normativa vigente.

• Envío de alertas para formación financiera de los Clientes.

El Responsable tiene un interés legítimo en mantener informados a los consumidores sobre todos aquellos aspectos que puedan ayudar a la transmisión de conocimientos sobre finanzas personales y fomentar el endeudamiento responsable.

La finalidad de estas operaciones del tratamiento es remitir información, en diferentes formatos y canales de comunicación, vía postal, SMS, email, notificaciones en la zona privada de usuario que puedan ser del interés del Cliente. Asimismo, se persigue facilitar información para que los Clientes puedan hacer uso y beneficiarse de todos los servicios contratados.

Categoría de datos	Operaciones del tratamiento
Identificativos y de contacto De contratación	Determinar los intereses coincidentes con aquellos sobre los que puedan versar las comunicaciones. Establecer la periodicidad con la que nos relacionamos con usted para esta finalidad. Enviar comunicaciones por cualquier vía de contacto disponible con usted.

• Tratamiento de datos de contacto de representantes de personas jurídicas, empresarios individuales o profesionales liberales

Alivia tiene un interés legítimo en acceder a información identificativa y de contacto de representantes de entidades jurídicas, empresarios individuales y de profesionales liberales para fomentar el desarrollo de relaciones comerciales. En este sentido, el contacto con personas físicas estará estrictamente ceñido al desarrollo de su actividad profesional.

Categoría de datos	Operaciones del tratamiento
Identificativos y de contacto	Captar datos identificativos y de contacto a través de fuentes de acceso públicas o terceros relativas a empresas. Remitir comunicaciones a personas jurídicas, empresarios individuales o profesionales liberales en el marco de su actividad profesional. Gestionar las relaciones mercantiles y comerciales con los Interesados descritos en el ítem anterior.

• Tratamientos con base en el consentimiento del Interesado

Las actividades del tratamiento descritas en este apartado se basan en el consentimiento del Interesado, según se establece en el artículo 6.1.a) RGPD. Se entiende que el Interesado consiente uno o varios de los tratamientos cuando los acepte de forma libre, específica, informada e inequívoca, ya sea a través de una declaración o de una clara acción afirmativa.

El interesado tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Ahora bien, dicha retirada no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su revocación.

• Captación de clientes

Estas operaciones del tratamiento tienen como finalidad remitir comunicaciones comerciales sobre los servicios ofrecidos por Alivia.

El Responsable llevará a cabo una elaboración de perfiles que permita identificarle con segmentos de clientes de características similares a las suyas, y ofrecerle servicios que creamos que pueden interesarle. Estas actividades comprenden también la fijación de la periodicidad con la que nos pondremos en contacto con usted.

Solo realizaremos este tratamiento de sus datos si usted nos ha dado su consentimiento para ello. Su consentimiento permanecerá vigente durante [completar].

Categoría de datos

Operaciones del tratamiento

Identificativos y de contacto De comunicaciones

Registrar los datos facilitados por el Interesado. Remitir comunicaciones comerciales por cualquier medio (incluidos los electrónicos), relativas a los servicios de Alivia. Determinar el público objetivo de las acciones de mercadotécnica directa, con base en la aplicación de técnicas de segmentación o la elaboración de un perfil comercial que permita evaluar preferencias personales, intereses, gustos o su comportamiento. Aplicar exclusiones comerciales manifestadas por los Interesados o determinadas por la normativa vigente.

• Análisis de datos de navegación (cookies y tecnologías similares)

Alivia utiliza cookies y otras tecnologías de funcionalidad similar para recabar información sobre usted y sus hábitos de navegación. Puede obtener más información sobre las cookies empleadas, las categorías de dato recogidos y la forma de configurar o revocar su consentimiento en nuestra Política de Cookies.

Categoría de datos	Operaciones del tratamiento
De navegación	Registrar los datos de navegación facilitados por el Interesado. Perfilar a los usuarios mediante la aplicación de técnicas de segmentación o la elaboración de un perfil comercial que permita evaluar preferencias personales, intereses, gustos o su comportamiento.

4. Periodo de conservación

Alivia conservará los datos personales tratados mientras sean necesarios para satisfacer alguna de las finalidades de tratamiento indicadas en el apartado 3 anterior. Una vez dejen de ser necesarios, Alivia los eliminará a menos que esté legalmente obligada a conservarlos.

A continuación, y a modo de ejemplo, se detallan los plazos de conservación más habituales:

• Los datos facilitados para la formalización y ejecución de un contrato se mantendrán durante toda su vigencia. Una vez terminado éste, los datos serán bloqueados de forma que únicamente estén disponibles para las Administraciones Públicas, Jueces y Tribunales para la atención por parte de Alivia de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento, durante un plazo de seis (6) años hasta la total prescripción de éstas.
• Los datos facilitados para las actividades de prospección comercial se conservarán durante un plazo de [completar]. Transcurrido éste sin que el Interesado haya renovado su consentimiento, se conservarán bloqueados durante un plazo adicional de tres (3) años hasta la total prescripción de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.

5. Cesiones de datos a terceros

Alivia tratará los datos personales de los Interesados con la debida confidencialidad, y se abstendrá de comunicarlos a terceros salvo en los supuestos que se relacionan a continuación:

• A Administraciones y Organismos Públicos, incluidos Juzgados y Tribunales, cuando así lo exija la normativa aplicable al Responsable y ciñendo la información facilitada a la mínima imprescindible para cumplir con la correspondiente obligación legal.
• A Entidades Financieras, la información mínima imprescindible para cumplir con las obligaciones derivadas del contrato de prestación de servicios suscrito con el Cliente.

También podrán tener acceso a sus datos personales los proveedores de servicios con los que Alivia mantenga una relación contractual y tengan la condición de encargados de tratamiento.

6. Transferencias internacionales

Alivia tratará sus datos personales dentro del Espacio Económico Europeo (“EEE”) y, con carácter general, contratará prestadores de servicios cuyas instalaciones estén en dicho territorio o en países que hayan sido declarados con un nivel adecuado de protección por la Comisión Europea.

Siempre que necesitemos utilizar proveedores de servicios que realicen tratamientos fuera del EEE y en países que no hayan sido declarados con un nivel adecuado de protección, exigiremos a esos proveedores garantías adecuadas de acuerdo con lo establecido en el RGPD.

7. Decisiones automatizadas

Si en el marco de la prestación de servicios adoptásemos decisiones que pudiesen producir efectos jurídicos sobre usted o le pudiesen afectar significativamente basadas única y exclusivamente en el tratamiento automatizado (es decir, sin la participación de una persona), le informaremos sobre ello, así como de la lógica en virtud de la cual la hemos adoptado, en la documentación contractual del servicio que nos haya solicitado.

Asimismo, en ese momento adoptaremos medidas para salvaguardar sus derechos e intereses, facilitándole el derecho a obtener intervención humana, a trasladarnos las alegaciones que estime pertinentes y a impugnar nuestra decisión.

8. Derechos de protección de datos de los Interesados

El Interesado es titular de los siguientes derechos en relación con la protección de sus datos:

1. Si desea obtener acceso, corregir, actualizar o solicitar el borrado de sus datos personales, puede hacerlo en cualquier momento contactando con nosotros mediante [completar].
2. Además, puede retirar su consentimiento, oponerse al tratamiento de su información, solicitarnos que limitemos dicho tratamiento o solicitar la portabilidad de sus datos personales. De nuevo, puede ejercer dichos derechos en cualquier momento contactando con nosotros mediante [completar].
3. Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, o que hemos tratado sus datos de forma indebida, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Actualizaciones de la Política de Privacidad

Alivia puede modificar esta Política de Privacidad para adecuarla a las exigencias legislativas o a las prácticas recomendadas por las autoridades de control competentes. Se recomienda por tanto que los Interesados la revisen periódicamente. Asimismo, se puede consultar la última fecha de actualización en el encabezado.

Si los cambios en las actividades del tratamiento son lo suficientemente relevantes como para requerir su consentimiento antes de que continuemos con una o más de ellas, adoptaremos las medidas oportunas para informarle y solicitar dicha autorización.